InfoCamere ricerca candidati per la posizione di Operatore Contact Center addetto all’ assistenza su applicativi in uso alle Camere di Commercio per la gestione amministrativo-contabile e attinente tematiche retributive, da inserire presso la sede di Padova, nell’ambito dei servizi di assistenza e contact center.
Il candidato si occuperà delle seguenti attività
Gestione delle richieste di assistenza tecnica pervenute telefonicamente e via e-mail dai dipendenti delle Camere di Commercio.
In particolare il candidato si occuperà delle seguenti attività:
- Presidiare i canali di assistenza telefonico e mail
- Supportare l’utente nell’utilizzo dell’applicativo
- Simulare nei sistemi le operazioni svolte dall'utente
- Analizzare le problematiche segnalate dall'utente
- Confrontarsi con le altre strutture aziendali per la corretta gestione della richiesta
- Escalation delle richieste più complesse ad altre strutture aziendali mediante assegnazione del ticket, corredato della relativa analisi già svolta
Il ruolo prevede ottime capacità di identificare le priorità, pianificare e organizzare l’attività lavorativa; spiccate capacità di problem solving; precisione, accuratezza e affidabilità; buona capacità di gestione dello stress.
Requisiti minimi richiesti
- Laurea Triennale
- Esperienza di almeno 2 anni in assistenza di I livello su utilizzo applicativi informatici
Completano il profilo
- Esperienza in assistenza di I livello su utilizzo applicativi in ambito amministrativo-contabile, retributivo
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e degli strumenti di posta elettronica
- Logiche di funzionamento e esperienza di utilizzo di strumenti CRM
- CU dipendenti
- Modello 770
Modalità di svolgimento della selezione
Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evincano titoli e competenze possedute. La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali a cura di una Commissione esaminatrice interna.
Trattamento contrattuale
Si prevede inserimento a tempo indeterminato. Il livello di inquadramento e il relativo trattamento economico saranno quelli previsti dal CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutati in relazione alle esperienze maturate.
Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016